Política de reembolso e devoluções

Na AMOUR Lingerie, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra. Se precisar devolver ou trocar um produto, confira as condições abaixo. Esta política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento da compra

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@amourlingerie.com.br, informando o número do pedido e quais produtos deseja devolver. Enviaremos as instruções para a postagem ou coleta, sem custo para você.

Após o recebimento e a conferência dos itens, faremos o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme a operadora do cartão, o banco ou a forma de pagamento.

2. Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto apresentar defeito ou você receber um item diferente do comprado, fale com a gente pelo e-mail contato@amourlingerie.com.br. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos que ajudem a identificar o problema.

Vamos orientar você sobre os próximos passos e providenciar a solução conforme a legislação aplicável, como reparo, troca, abatimento do preço ou reembolso, quando cabível. Os custos de devolução ou envio relacionados ao problema serão arcados pela loja.

3. Trocas por tamanho, cor ou preferência

Além dos direitos previstos em lei, oferecemos trocas voluntárias em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeitas às condições abaixo:

• o produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou dano;
• deve acompanhar etiquetas, acessórios e embalagem original, quando houver;
• peças íntimas devem estar com o lacre higiênico intacto, quando aplicável.

Para solicitar a troca, entre em contato pelos canais informados acima. A troca dependerá da disponibilidade do produto. Se o item desejado não estiver disponível, ofereceremos as alternativas previstas em nossa política ou o reembolso, conforme aplicável.

As condições desta seção valem apenas para trocas voluntárias e não limitam os direitos legais em caso de arrependimento da compra ou defeito.

4. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em pagamentos por cartão, o estorno pode aparecer em uma ou mais faturas, conforme os prazos da operadora. Em pagamentos por Pix ou boleto, solicitaremos os dados necessários para a devolução do valor — nunca pediremos senha ou código de segurança.

5. Atendimento

Para iniciar uma solicitação ou tirar dúvidas, fale com a gente:

• E-mail: contato@amourlingerie.com.br
• Horário de atendimento: De segunda – sexta: 09:00 as 18:00/ sábado: 09:00 as 14:00